よくあるご質問

Q　会員登録せずに注文できますか？

購入画面で「会員登録せずに購入」からご注文ください。また、会員登録しない場合、会員特典キャンペーンなどの対象外となりますのでご注意ください。

Q　電話で注文することはできますか？

可能でございます。お支払方法は「銀行振込前払い／GMO後払い／コンビニ決済」からお選びいただけます。
※後払いは条件によりご利用できない場合もございます。

Q　注文完了メールがきません。

注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。 完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ドメイン指定・制限をしている場合は、『ec-info@sonosaki-life.jp』のメールアドレスを受信可能に設定ください。

ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q　領収書を発行したい

お支払い方法によって発行方法が異なります。
＜クレジットカード＞
お客様ご自身で発行できるWeb領収書にて対応しております。 商品出荷時にお送りする出荷確定メールに記載のURLより領収書のお受け取りをお願いいたします。
※宛名・但書きは手動にて書き換えが可能でございます。
＜コンビニ決済・GMO後払い＞
お支払い時に発行されます【払込み受領票】が領収書の代わりとなりますので、お手元に保管をお願いいたします。
＜代金引換＞
お荷物を受け取る際に運送会社より発行されます【伝票控え】が領収証となりますので、お手元に保管をお願いいたします。

Q　領収書の同梱希望

商品は別倉庫からの発送となりますため領収証の同梱は出来かねます。 前項のとおり、お客様ご自身で出力をお願いいたします。

Q　注文完了しているか確認したい

ご注文完了後、当店より注文完了メールを送信しております。 また、会員登録をいただいている方はマイページより購入履歴が確認できます。

Q　定期購入：お届け予定日の変更・スキップ

マイページ内「お買い物情報」＞「定期購入商品の確認」より、お届けサイクルのご変更、スキップをご申請いただくことができます。

Q　定期購入：解約

マイページ内「お買い物情報」＞「定期購入商品の確認」にて表示される画面の左側にある「解約はこちら」よりお手続きいただけます。

Q　会員登録にはどのようなメリットがありますか？

アドレス帳機能やお気に入り機能、次回からのご注文が簡単になる機能などさまざまな特典がございます。詳しくはこちらからご確認ください。

会員特典を見る

Q　送料はおいくらですか？配送業者はどこですか？

商品ごとに配送方法・出荷元が異なりますため、送料・配送業者が一律ではございません。ご注文画面にて表示されます。
詳しくはこちらからご確認ください。

Q　購入者と異なる住所宛に商品を送付することはできますか？

ご購入画面 STEP3「ご注文の確認＞お届け先変更＞新しいお届け先を入力する」で、 お届け先情報を変更していただきますと配送先をご指定いただけます。

変更方法はこちら

Q　注文後にお届け先の変更はできますか？

商品発送前であれば可能です。 店舗までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※商品発送後に住所変更（転送）する場合、元のお届け先から変更後のお届け先までの運賃が発生し、追加運賃は荷受人様による着払いとなります。 ご注文時には、お届け先様のご住所を必ずご確認ください。 お問い合わせページはこちら

Q　発送状況を確認したい

商品発送時に当店より出荷確定メールを送信いたします。 出荷確定メールに配送会社と配送伝票番号を記載しておりますので、詳しい配送状況につきましては各配送会社の追跡サービスにてご確認をお願いいたします。

Q　日時指定をしたい

ご購入画面STEP3「ご注文の確認＞配達希望時間変更」にてご希望の時間をご指定ください。

変更方法はこちら

また、日付指定につきましては備考欄に希望を入力の上ご注文ください。 ※直近のご指定の場合はご希望に添えない場合がございます。ご了承くださいますようお願いい たします。

Q　どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード／GMO後払い／コンビニ決済／銀行振込／代金引換　からお選びいただけます。
※一部ご利用可能な決済方法が限定される商品がございます。ご了承ください。

Q　どのようなクレジットカードが使えますか？

取扱いカードは　VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS　となります。3Dセキュア認証サービスへ対応しております。

Q　ログインできない

・「パスワードを表示する」にチェックを入れ、ご入力内容に誤りがないかご確認ください。
・メールアドレスは半角英数字でご入力ください。アットマーク（@）も半角でご入力ください。
・コピーアンドペーストで入力されている場合は、空白が入力されていないかご確認ください。

ご登録時のメールアドレス・パスワードを正しく入力してもログインができない場合は、パスワードの再設定をお願いします。
パスワードの再設定はこちら

Q　会員退会したい

マイページ下部にある「退会をご希望の方はこちら」よりお手続きいただけます。